BestCX Ödülleri · Ödül Mimarisi
Ödülleri jüri değil, müşterilerin gerçek deneyimleri belirler.
— En Yüksek Onur
BestCX Overall, tüm 5C boyutları ve tüm kanallar birlikte değerlendirilerek verilen birincil ve en prestijli BestCX Awards ödülüdür.
Müşteri deneyiminde genel olarak en yüksek BestCX Awards Skoru'na ulaşan marka.
Tek bir kanalda değil, deneyimin bütününde istikrarlı biçimde yüksek performans gösteren markaları ödüllendirir.
Tüm 5C boyutları · Tüm kanallar
— Temas Noktaları
Müşterinin deneyimi yaşadığı temas noktasına göre verilen ödüller.
Web sitesi ve mobil uygulama deneyiminde en iyi marka.
Dijital kanallarda kolay, anlaşılır ve zahmetsiz bir müşteri yolculuğu sunan markaları ödüllendirir.
Kanal: Web Sitesi, Mobil Uygulama
Çağrı merkezi ve canlı destek deneyiminde en iyi marka.
Müşteriye ulaşılabilirlik, ilgi ve çözüm odaklı iletişim sunan destek deneyimlerini ödüllendirir.
Kanal: Çağrı Merkezi, Online Destek
Mağaza ve şube deneyiminde en iyi marka.
Yüz yüze temas noktalarında müşteriyi değerli hissettiren fiziksel deneyimleri ödüllendirir.
Kanal: Mağaza / Şube, Satış Süreci
Kanallar arası geçişte deneyimi bozmayan marka.
Müşteri birden fazla kanal kullandığında bile aynı kalitede ve tutarlı bir deneyim sunan markaları ödüllendirir.
Kanal: Birden Fazla Kanal · Boyut: Tutarlılık
— Özel Kategoriler
5C boyutlarında veya deneyim etkisinde belirgin güç gösteren markalar için verilen özel kategori ödülleri. Amiral ödül BestCX Overall'ın yerine geçmezler.
En düşük müşteri çabası ve en yüksek kolaylık.
Müşterinin işini hızlı, az adımda ve anlaşılır biçimde halletmesini sağlayan markaları ödüllendirir.
Boyut: Açıklık + Kolaylık
Güçlü müşteri deneyiminin ötesine geçerek müşterilerinde en fazla iz bırakan markayı ödüllendirir.
BestCX Score deneyimin kalitesini, Deneyim Etkisi ise deneyimin bıraktığı izi gösterir. Bu özel kategori ödülü; en az 10 değerlendirmesi, en az 7,5 BestCX Score'u ve eşiği geçen markaların ortalamasının üzerinde skoru olan adaylar arasından en yüksek Deneyim Etkisine sahip markaya verilir.
Deneyim Etkisi · Sıradan → Akılda Kalıcı → Unutulmaz
Sorun çözümünde ve verilen sözlerde en güvenilir marka.
Bir şey ters gittiğinde sorumluluk alan, çözüm üreten ve müşteri güvenini koruyan markaları ödüllendirir.
Boyut: Güven + İlgi ve Değer Verme
Ödüller jüri kararıyla değil, müşteri değerlendirmelerinden hesaplanan BestCX Awards Skoru ile belirlenir. Bir markanın ödüle aday olabilmesi için ilgili kategoride minimum değerlendirme eşiğini geçmesi gerekir. Kazananlar ödül dönemi kapandığında Ödüllü Markalar sayfasında yayınlanır.