Üyelik ve Kullanım Koşulları

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Koşullar, BestCX Awards platformunu işleten Suna Sorgüven İrfan – Yarım Elma Koçluk, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri (“BestCX Awards” veya “Platform”) ile Platforma erişen, hesap oluşturan, marka değerlendirmesi yapan veya kurumsal hizmetlerden yararlanan kullanıcılar arasında uygulanır.

2. Platformun Amacı

BestCX Awards, gerçek müşterilerin markalara ilişkin deneyimlerini standart 5C metodolojisi üzerinden değerlendirebildiği; geçerli değerlendirmelerin matematiksel olarak hesaplanarak BestCX Score, sıralamalar ve ödül sonuçlarının oluşturulduğu dijital değerlendirme platformudur. BestCX Awards değerlendirmeleri kullanıcılar adına oluşturmaz ve skorları manuel olarak belirlemez.

3. Üyelik Türleri

Platformda Bireysel Kullanıcı, Standart Marka/Kurumsal Hesap ve ücretli Premium Marka/Kurumsal Hesap bulunabilir. Sponsorluk ayrıca sunulabilir.

4. Hesap ve Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcı verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Sahte, yanıltıcı, taklit veya kötüye kullanım amaçlı hesaplar incelenebilir, sınırlandırılabilir veya kapatılabilir.

5. Değerlendirme Hakkı ve 365 Gün Kuralı

Bir kullanıcı aynı markayı son geçerli değerlendirmesinden itibaren 365 gün içinde yalnızca bir kez değerlendirebilir. 365 gün geçtikten sonra aynı markayı yeniden değerlendirebilir.

Kullanıcı değerlendirmesini kendi deneyimi, görüşü ve özgür iradesiyle yapar; başka kişi adına, birden fazla hesapla, bot/otomasyonla veya skorları yapay biçimde etkilemek amacıyla değerlendirme yapamaz. Önceki değerlendirmeler tarihsel kayıt olarak korunur.

6. Güncel Skor Dönemi, N Kuralı ve Ödül Dönemi

Güncel BestCX Score ve ilgili sonuçlar hesaplama tarihinden geriye doğru son 365 gün içindeki geçerli değerlendirmeler üzerinden hesaplanır. Son 365 günlük dönemde en az 10 geçerli değerlendirme bulunmayan marka veya kırılım için sonuç yayımlanmaz.

BestCX Awards ödüllerinde esas alınan değerlendirme dönemi ilgili ödül kesim tarihinden geriye doğru son 12 aydır. Daha eski değerlendirmeler tarihsel kayıt olarak korunur ancak güncel skor ve ilgili ödül dönemi hesabına dahil edilmez.

7. Değerlendirmelerin Bağımsızlığı

Değerlendirmeler kullanıcıların kendi fikirleri ve özgür iradeleriyle yapılır. BestCX Awards geçerli değerlendirme sonuçlarına marka lehine veya aleyhine müdahale etmez. Sonuçlar önceden tanımlanmış metodolojiyle matematiksel olarak hesaplanır. BestCX Awards kullanıcı görüşlerinden veya markaların bu değerlendirmeler sonucunda elde ettiği skor, sıralama ve sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

8. Ticari İlişkiler ve Bağımsızlık

Premium üyelik, sponsorluk, reklam veya BestCX Awards ile başka bir ticari ilişki marka skorunu, sıralamasını, değerlendirme sonuçlarını veya ödüle uygunluğunu etkilemez ve avantaj sağlamaz.

9. Değerlendirme Gizliliği

Bireysel değerlendirmeler markalara veya kamuya kullanıcı bazında açıklanmaz. Marka ve Premium hesaplar bireysel kullanıcı kimliğine veya ham bireysel değerlendirme kayıtlarına erişemez. Premium analiz ve dışa aktarımlar toplulaştırılmıştır ve N≥10 kuralına tabidir.

10. Kurumsal/Marka Hesabı Doğrulaması

Kurumsal hesap başvurusu kurum/marka adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eden kişi tarafından kurumsal e-posta adresiyle yapılır. E-posta alan adı ile kurum arasındaki ilişki otomatik kontrol edilebilir; doğrulamanın yeterli olmadığı başvurular admin onayına yönlendirilebilir.

11. Kurumsal Üyelik ve Değerlendirme Koşulları Onayı

Yetkili kullanıcı, temsil ettiği markanın BestCX Awards'ta listelenebileceğini, müşteriler tarafından değerlendirilebileceğini ve yeterli geçerli değerlendirmeye ulaşılması halinde sonuçların objektif metodolojiyle skor, sıralama ve ödül sonuçları olarak yayımlanabileceğini kurum adına kabul eder.

Kurumsal hesabın değerlendirme/skorlama sonuçlarından memnun olunmaması dahil herhangi bir nedenle kapatılması halinde, kapatma tarihine kadar oluşmuş geçerli değerlendirmeler ve tarihsel sonuçlar otomatik olarak silinmez; kurum yeni değerlendirmelere kapatılabilir. Bu kabul zorunlu checkbox ile alınabilir; metin/sürüm, tarih-zaman, kullanıcı ve kurum kaydı loglanabilir.

BestCX Awards hukuka aykırılık, yanlış marka eşleştirmesi, manipülasyon veya teknik hata gibi haklı nedenlerle kayıtları inceleme, düzeltme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

12. Kurumsal Hesabın Kaldırılması

Hesap kaldırma talebi kurum adına yetkili kişi tarafından kurumsal e-posta adresinden yazılı olarak iletilmelidir. BestCX Awards doğrulama yapabilir. Uygun bulunan talep sonrası hesap kaldırılabilir ve marka yeni değerlendirmelere kapatılabilir. Tarihsel geçerli değerlendirme ve sonuçlar otomatik olarak silinmez.

13. Ücretsiz Premium Deneme

Onaylanan uygun kurumsal hesaplara kurum başına bir kez 7 günlük ücretsiz Premium deneme sunulur. Denemede Premium analiz paneli açılır; Premium rozet, Premium görünürlük avantajları, Excel/dışa aktarım ve diğer ücretli ticari haklar aktif değildir.

7 gün sonunda Premium satın alınmazsa ücret doğmaz; hesap Standart Kurumsal/Marka Hesap olarak devam eder ve Premium analiz erişimi kapanır.

14. Premium Üyelik, Ödeme ve İade

Premium satın alındığında paketteki Premium analiz, rozet, görünürlük, dışa aktarım ve diğer haklar aktive edilir. Ödeme iyzico üzerinden gerçekleştirilir. Tam kart numarası ve CVV/CVC BestCX Awards tarafından saklanmaz.

Ücretsiz deneme sonrasında Premium satın alınıp aktive edildikten sonra kurumun kendi talebiyle Premium'u sonlandırması, hesabını kapatması veya özellikleri kullanmaması halinde ödenmiş Premium bedeli kısmen veya tamamen iade edilmez.

15. Sponsorluk

BestCX Awards, sponsor marka adı/logo görünürlüğü ve üzerinde anlaşılan diğer sponsorluk haklarını sunabilir. Sponsorluk hizmeti marka/logo yayına alındığında veya kararlaştırılan hizmetlerden herhangi biri sunulmaya başladığında başlamış sayılır.

Hizmet başladıktan sonra sponsorun kendi talebiyle ayrılması, hesabını kapatması veya görünürlüğün kaldırılmasını istemesi halinde ödenmiş sponsorluk bedeli kısmen veya tamamen iade edilmez. Sponsorluk skor, sıralama veya ödül avantajı sağlamaz.

16. Sonuçlara Müdahale Talepleri

Markalar geçerli değerlendirmelerin yalnızca sonucu beğenmedikleri gerekçesiyle çıkarılmasını talep edemez. Sahte değerlendirme, yanlış marka eşleştirmesi, manipülasyon veya Platform kuralı ihlali yönünde somut gerekçe varsa BestCX Awards inceleme yapabilir.

17. Platform İtibarının ve Güvenilirliğinin Korunması

Bir kurumun faaliyetlerinin, kamuya açık davranışlarının veya BestCX Awards ile ilişkilendirilmesinin Platformun itibarına, güvenilirliğine, bağımsızlığına veya marka değerine ciddi zarar verme riski oluşturması halinde BestCX Awards Kurumsal/Premium üyeliği ve/veya sponsorluk ilişkisini askıya alabilir veya sona erdirebilir; rozet, logo ve görünürlük unsurlarını kaldırabilir.

Değerlendirme manipülasyonu, tehdit, yanıltıcı beyan, sahte değerlendirme organizasyonu veya Platformun bağımsızlığına müdahale girişimleri bu kapsamda değerlendirilebilir. Kurumun kendi eylem/faaliyetlerinden kaynaklanan nedenle Premium veya sponsorluk sona erdirilirse ödenmiş bedeller iade edilmez.

18. Yasaklı Kullanımlar

Sahte hesap, manipülasyon, yetkisiz erişim, güvenliği bozma, izinsiz otomatik veri toplama, Platform verilerini yetkisiz kopyalama ve hukuka aykırı kullanım yasaktır.

19. Fikri Mülkiyet

BestCX Awards markası, yazılımı, mimarisi, veri modeli, algoritmaları, 5C değerlendirme modeli, soru setleri, skor/ödül metodolojisi, sıralama sistemi, arayüz, tasarım ve metinlere ilişkin haklar Hizmet Sağlayıcıya ve/veya ilgili hak sahiplerine aittir. Tersine mühendislik, kaynak kod çıkarımı, sistematik analiz veya benzeri yöntemlerle yeniden üretilemez, kopyalanamaz, türevi oluşturulamaz veya işlevsel olarak eşdeğer ürün/hizmet geliştirmek amacıyla kullanılamaz. İhlal halinde her türlü yasal hak saklıdır.

20. Hizmet ve Sonuçların Niteliği

Skor ve sıralamalar yeni geçerli değerlendirmeler ve rolling 365 günlük pencere nedeniyle zamanla değişebilir. Sonuçlar bilgilendirme niteliğindedir; belirli bir markanın gelecekteki performansına ilişkin garanti değildir.

21. Hizmet Değişiklikleri

BestCX Awards teknik, güvenlik veya ürün geliştirme nedenleriyle Platform özelliklerinde değişiklik yapabilir. Aktif ücretli üyeliğin temel kapsamını kullanıcı aleyhine esaslı etkileyen değişiklikler mevcut üyelik dönemine geriye dönük uygulanmaz.

22. Kişisel Veriler ve Çerezler

Kişisel veri işlemleri BestCX Awards KVKK Aydınlatma Metni; çerez ve benzeri teknolojiler BestCX Awards Çerez ve Benzeri Teknolojiler Politikası kapsamında açıklanır.

23. Koşullarda Değişiklik

Mevzuat, metodoloji, teknoloji veya hizmet modelindeki değişikliklere göre Koşullar güncellenebilir. Güncel sürüm Platformda yayımlanır.

24. Uygulanacak Hukuk

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında yetkili mahkeme ve merciler yetkilidir.

Hizmet Sağlayıcı / Platform İşletmecisi

Suna Sorgüven İrfan

Yarım Elma Koçluk, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

BestCX Awards